問題解決了再談專業｜用故事包裝專業細節
台灣某汽車保養公司，該公司擁有三十多年的中古車維修經驗，專長是維修變速箱等一般車廠無法維修的部分，技師定期會去原廠上課進修學習最新的相關技術......(以下省略100字)，該公司還擁有自己的保修廠，可以提供客戶從購買二手車、保養到維修的一條龍服務，另外我們也協助車主辦理車貸，中間不抽佣，所以廣受客戶信任......
身為該公司的二代接班人，阿霖十分投入家裡的事業，把握各種機會宣傳自家的品牌，然而每次他講完上面那一長串，聽眾的反應多是一臉茫然，一種「我到底聽了什麼」的表情。其實公司有技術、有經驗，也有相當的服務水準，車主多是一試成主顧，但若是無法親臨現場，只能聽取簡報的狀況下，效果就大打折扣了。
和許多技術導向的產業一樣，如果沒有親臨現場，單靠簡報呈現艱深的專業技術是很困難的，但換個角度想，就是因為有專門的技術，所以能有效解決消費者的問題，在產業中脫穎而出，而數十載的執業經驗，想必累積許多經典的案例，而這就是很好用的簡報素材。
我建議阿霖思考三件事：
一、想藉由簡報達到什麼效果？
二、客戶購買二手車時最常遇到的問題是什麼？有沒有相關的案例？
三、該汽車保養公司如何解決問題？解決後車主的反應？
一、想藉由簡報達到什麼效果？
希望對方認為該汽車保養公司非常專業？值得信任？買車有優惠？介紹想買中古車的客戶？變速箱壞掉時就找此公司？
看起來全部都是，但全部都要的結果就會和以前一樣「該汽車公司擁有三十多年的中古車維修經驗，專長是維修變速箱等一般車廠無法維修的部分......」什麼都不是，我請阿霖一一列出後，挑選了一個最「想要」達成的效果：該汽車保養公司是中古車的專家。
二、客戶購買二手車時最常遇到的問題是什麼？有沒有相關的案例？
既然自詡專家，理應解決過無數車主的疑難雜症，三十年的從業經驗少說也有近萬筆的案例，我們從裡面分析出中古車買家最常遇到也最痛的問題，並挑選相對應的案例，最後我們挑出了兩個案例：
1.中古賓士（或進口）車的買家，買車後開心上路，卻在國道上熄火險些釀成連環車禍，拖去維修廠發現是變速箱故障，卻找不到人會修
2.一位上班族省吃儉用存錢買了國產二手車，卻發現車況連連維修不完，更慘的是實際繳完車貸後的金額是原購入價的兩倍
以上是中古車買家聽了會心有戚戚焉的兩種狀況，也是一般消費者對買中古車會有的疑慮，很適合作為說故事的題材。
三、該汽車保養公司如何解決問題？解決後車主的反應？
中古賓士車主輾轉找到該公司，他們一看就知道變速箱出問題，還連帶找出了許多車主在購買時沒被告知，很可能釀成大禍的車況，經過該公司的維修後，賓士車主真正得到一台外表氣派，開起來安全無虞的中古賓士，並從此固定回該公司保修，每次去就把車子丟著，過兩天再回來付錢牽車，連修了什麼都不過問，更介紹許多二手車買家，至今已合作10多年。
上班族跑了幾間維修廠後，經人介紹到該公司，阿霖替車做了一次全身健檢，列出所有的問題，依照上班族的經濟能力，規劃維修的優先順序，逐步把問題排除，後來上班族向阿霖買了第二台中古車，阿霖不僅替他找到最適合的標的，協助辦理車貸的過程中也不抽佣，加上能提供從購買、保養到維修一條龍的服務，讓車主覺得自己像是買到一台新車，也不斷的介紹客戶。
兩個案例中並沒有談太多技術細節，卻充分展現該汽車保養公司解決問題的能力，以及客戶問題被解決後的「美好畫面」，亦呼應了第一點欲營造的「該汽車保養公司是中古車的專家」，對大部分的消費者來說，比起技術或專業等細節，如何解決他們迫切的問題，並讓他們知道問題解決後會變成怎樣反而更重要，也更有說服力。
經過調整，阿霖將簡報改成以下的結構：
1.案例：中古車主最常遇到的經典狀況
2.解決：該汽車保養公司如何替車主排除問題
3.風景：問題解決後，車主的後續發展
和原本的流水帳比起來，這樣的呈現方式更生動，更吸引人了，而在實際簡報後，很多聽眾都真的去找和阿霖聊聊如何挑選中古車，聽更多有關中古車的有趣故事呢。
本文作者：鋼鐵簡報室
原文出自：問題解決了再談專業｜用故事包裝專業細節
責任編輯：BFA 簡報小聚 編輯部
簡報小聚 #35 2018 年 6 月聚會
6 月 14 日｜提案熱點的真告白
BFA 簡報小聚是一個以簡報溝通為主題的交流聚會，每次聚會由「主題分享」與「自由交流」兩個環節組成。「主題分享」將由三位講者 (Before, After, Pro Speaker) 依次帶來 20 分鐘的簡報溝通故事、經驗或技巧分享。
而在下個月的聚會，Before Speaker 將在與三位駐場簡報人一對一交流 #邏輯結構 #視覺設計 #訊息溝通 後再次登台，成為 After Speaker。我們希望通過定期的聚會讓每一位參與的夥伴們都能看到簡報溝通力提升後，帶來的改變力量。
歡迎各領域朋友一起來聽三位講者分享簡報溝通經驗及技巧，並與現場的職場人士交流，渡過不同體驗的夜晚。