8 月 16 日，簡報小聚「職人與大眾的溝通法則」，邀請「公益平台文化基金會顧問范希平」受邀擔任 Pro Speaker。曾任麗緻旅館系統中國區總經理的范老師，過去歷經多家飯店職務，他認為，主管對談、好友分享、服務經驗，都是一種簡報。

「有溫度而超越期待的服務，是人工智能永遠無法取代的。」

范老師在一開場的時候，就帶出一部改編自小說的古老法國電影 – 大鼻子情聖。電影的內容是其次，真正重要的是，電影中的男主角，也是兩屆法國影帝，曾經入住過范老師當時服務的台北亞都飯店，而故事是這麼發生的...

當男明星來入住時，因為飯店是同行友人訂的，所以其實沒人發現他。但是細心的值班經理在協助辦理入住時，對照護照及姓名之後，便確認了這件事情。而聰明機靈的值班經理，在推薦男明星及其友人可以到地下一樓的餐廳用餐時，也很貼心的先打給當時為飯店副總的范老師，請他先到餐廳確認今天值班的員工能否用英文溝通。

後來，是范老師親自為男明星及其友人服務。在電梯剛抵達餐廳的樓層時，范老師就已經在電梯外等候，而整個晚上的用餐，從菜色介紹、上菜以及過程互動，都由范老師殷切招呼，讓客人覺得不虛此行。正當客人要搭電梯回客房樓層時，男明星卻提出一個請求，希望范老師可以幫他買到一雙慢跑鞋，讓他可以維持每天早上晨跑的習慣。范老師在晚上九點半的時間，匆匆趕到士林夜市附近的體育用品店，從慢跑鞋的顏色及牌子，都悉心替法國男明星打點。再回到飯店後，范老師第一件事情就是先將慢跑鞋送到客人房間，讓他試鞋。最後，男明星緊緊地抱住了范老師，也讓范老師心中萌現無法言喻的成就感。

男明星在離開飯店前，除了與總經理合照之外，也在亞都的貴賓簽名本上留下一句話：「This is the best hotel I’ve ever stayed」。這無疑是對飯店最大的肯定，而這個故事後來也被收錄到亞都飯店 35 週年的出版書裡。

范老師說，整個服務的過程，其實鞋子不是重點。能夠讓客人感動的，不是只有買鞋，而是做了多少的事情，讓對方留下深刻印象。最好的服務有三個概念：發自內心、客之所需、無私忘我。現在絕大部分的行業都屬於服務性質，服務本身並不難，難的是心態。真正能做好的，是發自內心的，因為只有真正想笑的員工，才能笑得燦爛自如。而且，一定要能夠體察客人的實際需求，找到對的方法去滿足。最後的無私忘我，就是把服務當成本來就該做的事，將客人的滿足當作精神上的回報，就不至於落入期待的圈套，而感到沮喪失落。真正最好的服務，從來都是不求回報的。