征服聽眾的說話技巧：提高連結、降低消耗

　「說話時，抓住聽眾注意力的東西，到底是什麼呢？」從開始教學以來，我就一直在觀察，真正能夠抓住人心的聲音，應該具備什麼特質。

　　你有沒有注意到，有一些人說話的聲音很好聽，會讓你很想繼續聽下去；但有一些人明明聲音也很悅耳，你卻一直很想逃走。有一些人的聲音沙啞，並不好聽，理應會很不耐聽，卻能一直吸引你，讓你不知不覺就認真聆聽。是什麼造成這樣的差異呢？

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「讓人聽不下去的說話方式」

1. 講了很久卻沒講到重點 — 令人失去耐心

2. 語氣太沉悶 — 沒感覺就聽不下去

3. 缺乏肯定的語氣 — 無法說服別人繼續聆聽

4. 內容太深奧難懂或專有名詞太多 — 造成理解上的困難和疲勞

5. 過快的語速 — 精神轟炸，疲勞感太高

6. 態度輕浮或高傲 — 感覺不到講者在聽眾身上的用心，讓人不想聽

「讓人想一直聽下去的說話方式」

1. 講者說話幽默風趣

2. 精準的比喻讓人很有感

3. 內容分段令人很好理解

4. 講者的個人魅力很強

5. 令人舒服的語速和語調

6. 態度真誠

就在我蒐集這些說話加分與扣分要素的過程中，我發現可以歸納出兩個大方向，就是「連結強度」與「消耗多寡」。

連結與消耗的影響

第一個方向，是聽眾與講者之間的「連結」，決定了聽眾主動參與的程度。正向的連結，通常來自聽眾本身對主題的興趣；不過在聆聽過程中對講者產生的喜歡、尊敬、好奇，甚至敬畏崇拜的心情，也會讓聽眾以更主動的態度聆聽，想要多去了解講者想說些什麼。主動的態度，不僅專注力強，也會讓聆聽者有更多的創造力，一邊聽、一邊去思考這些內容與自己的關聯，留在記憶裡的時間就比較長。

簡單來說，講者本身表達的態度，是會對連結的強度造成影響的。如果聽眾本來對主題很感興趣，但講者說話的態度很差，可能會讓聽眾開始產生不好的感受，變得不想聽他說話，聆聽的態度轉為被動，並因此失去連結。

第二個方向，是聆聽過程中感受到「消耗」的多寡。當我們在聽別人說話時，多多少少會消耗腦力、精神去理解。如果消耗的程度太高，會讓我們的大腦無法負擔，於是將大部分的內容右耳進左耳出，這樣傳達的效率就會很差了。

我們在生活中，應該也有很多充滿「消耗」的聆聽體驗，像是一場會議中，報告者一口氣想要講太多內容時，會造成聽者大腦的負擔，對資訊消化不良。這時你會看到與會者的眼神開始渙散，或是分心做些其他的事情，這就是消耗太大帶來的影響。

「提高連結、降低消耗」，就是我們在說話時要注意的兩大目標，也就是讓聽眾感到有興趣，主動聆聽，並且能夠在聽眾聆聽的過程中，盡可能減少疲乏。

說話能夠考慮的層面是很多元的，例如聲音的表達意圖、說話的架構、用詞，或是其他視覺輔助等等。如果能夠在更多表達的層面上，都做到「提高連結、降低消耗」，就能讓不同層面的正向效果互相加乘，讓表達更有效率。

加強連結的方法

關於提高連結，你可以這麼做：

1. 第一印象

打理好自己的外在形象，讓人覺得有備而來。這會給人一種受到重視的感覺，所以別忽略外在形象的影響力，因為這能讓人感受到你的用心。當別人覺得你把他們放在心上，他們才會把你放在心上。

你也可以配合聽眾的喜好和期待去做打扮，例如依照對方單位的代表色，來挑選領帶髮飾等配件的顏色；或是預判參與者可能的打扮風格，偏向正式還是休閒，用穿著拉近彼此的距離。

2.聽眾為王

以聽眾的期待為優先，早點切入正題，千萬要避免太冗長的自我介紹和前言。如你的學經歷跟觀眾想要聽的主題無關，就不用花太多時間去介紹那些部分，談談必要的就可以了。

再來就是在開始你的主題之前，先跟聽眾聊一聊為什麼會有這場對話。這會讓聽眾有心理準備，尤其是對比較沒有耐心的聆聽者，讓他們一開始就先知道你的溝通目的，會讓他們比較有耐心聽你說完。

3.眼神手勢

眼神的交流可以強化說話者的自信，也會讓聽眾覺得被照顧到。另外，眼神的方向也是聲音的方向，別忘我們的聲音是一種邀請，如果聲音缺少了表達意圖，就不容易抓住聽眾注意力。因此說話時，請多利用手勢，讓聲音進到聽眾的心裡去吧！

4.引發共鳴

和觀眾之間擁有一些共同的情感，可以快速拉近你們之間的關係。有時候你可以講一個故事，讓聽眾跟你一起進入相似的情緒；或者適當地揭露一點你自己的故事，讓聽眾覺得你跟他一樣擁有血肉之軀，也會有脆弱或需要幫助的時候。

降低消耗的方法

關於降低消耗，你可以這麼做：

1.確實傳達

如果你說話口齒清晰，可以讓聽眾在接收時更輕鬆；但如果你說話不標準，其實也沒關係，只要說話慢一點點，也能讓聽眾很輕鬆的聆聽。關鍵在於：你確定你的話語有確實傳達到聽眾那裡。

常常去確認聽眾是否聽到而且跟上，是一種好習慣。如果你是語速過快的人，發現自己講太快聽眾沒跟上，就不妨在知道大家沒跟上的時候，用慢一點的速度重複一次剛才的重點，這樣就能幫助聽眾補上自己聽漏的部分，也算是傳達到了。

2.降低門檻

多用聽眾已知的事物來解釋他們未知的部分，也就是利用貼切的比喻幫助聽眾理解和記得。聽眾理解時所費的時間越少，他們就有越多腦力將資訊消化。

說話時，如果句子很長，資訊量太大，可能在過程中造成聽眾的負擔。你可以採取每兩到三個字就斷句的方式來說話，因為資訊被拆分成許多較小的單位，會讓聽眾理解速度加快，就有餘裕進行深度的消化。

「如果優秀的人才之間缺乏互相交流與學習的機會，將會對企業的成長造成阻礙。」（一氣呵成）

「如果 — 優秀的／人才／之間 — 缺乏 — 互相／交流 — 與學習／的機會 — 將會對／企業／的成長 — 造成／阻礙。」（頻繁斷句）

3.分段表達

如果你要傳達的內容，是具有知識含量，或是比較複雜，建議你可以切分成多個小單元，並且在單元之間留白，給聽眾一點時間沉澱。

說話時，依照內容的段落來安排停頓，這樣不僅可以讓說話的架構更清楚好懂，也能透過停頓，讓聽眾有時間可以沉澱所聽到的內容。只要聽眾把內容消化得好，記憶能保留的時間就長。

4.豐富體驗

如果人一直維持同樣的姿勢做一件事，是很容易感到疲倦的。聆聽時也是一樣，人類的感官是很多元的，我們若長時間只用單一的接收訊息，很快就會覺得累了。

我在進修 AL 加速式學習的教學法時，認識到人的學習感官分為「視覺」「聽覺」「思覺」和「動覺」四種類型。

◎視覺：在觀察與製圖中學習

◎聽覺：在聆聽與口說中學習

◎思覺：在解決問題與思考中學習

◎動覺：在實做與動態中學習

所以除了聽覺的口說與視覺的投影片，你偶爾也可以讓聽眾靜下來思考一些問題，或是讓他們動手實作，滿足思覺與動覺的需求。

我在講課時，通常會邀請聽眾跟我互動，進行簡單的問答，像是我說「我相信大家都聽過一句話，早起的鳥兒～」聽眾就會回我「有蟲吃！」互動性高，就能提高連結。另外，讓聽眾彼此之間產生互動，也會讓體驗更深刻，像是分享彼此的心得，或是針對問題進行討論，一同找出解決方案。這些多元的刺激，能讓聽眾的大腦靈活不僵化，消耗自然就會減少。

以上只是我個人整理出來的心得，我相信你也會有一些對於增加連結與降低消耗的做法。總之，只要掌握這兩個大方向，抓住聽眾的注意力，就能讓你的表達事半功倍！

本文作者：羅鈞鴻（小虎老師）

作者官網：聲音教練 羅鈞鴻 小虎

本文擷取自：有溫度的溝通課：透過聲音理解對方的思維慣性，使你的表達真誠有力量

責任編輯：BFA 簡報 編輯部

有溫度的溝通課：透過聲音理解對方的思維慣性，使你的表達真誠有力量

★一開口就打動人心的秘密，來自溝通的「溫度」

★透過聲音理解對方的思維慣性，讓你的表達真誠有力量！

「先聽懂，再開口。」

讓說話，成為一種邀請。

透過聲音，更好地成為自己，並且更好地與人溝通。

當你說的話有溫度，

表達的意向自然就會開始流動。

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別再盲猜空氣，主動開口，確認視訊會議中的聽眾反應

經歷疫情的修煉，人們對視訊會議軟體的操作已十分熟悉，以往看不見畫面、聽不到聲音、播不出簡報等手忙腳亂的狀況大幅減少，會議品質變得更好，但在線上環境做簡報時，仍有一個無法迴避的問題：不容易感知聽眾反應。

現場做簡報，可以從聽眾的表情、肢體或眼神等線索獲得反饋，作為調整簡報方式的依據，當情境轉換到線上，就算聽眾有開鏡頭，也不易觀察上述的非語言訊息，如果對方連鏡頭都不關，真的會有種對空氣說話的尷尬感。

怎麼破解？我的建議是直球對決，直接開口問。

聽眾沒反應的原因可能是不知道何時能插話、尚在消化思考內容，或是根本不理解簡報內容，這時講者能做的，是在清楚的簡報架構之下，在適當的時機友善的引導聽眾回應。

首先是簡報架構，原則是開場先讓聽眾知道「要講哪幾件事」，接著依序展開說明，結束前簡短回顧與總結，最後指派下一步行動。

這個架構的好處是替聽眾建立全貌與安全感，聽眾無需思考「現在在講什麼？」、「接下來要講什麼？」，相對容易專注簡報內容，也留了回應的餘裕。

在簡報進行中，有兩個適合詢問聽眾反應的時機，一是在說明完第一個項目之後，二是在回顧總結之後，兩個時機點的提問台詞如下：

說明完第一個項目：

講者：在這邊先稍停一下，請問 OO (通常是主管或有決策權限者) 或其他夥伴有什麼需要提醒我或要我再補充說明的部分？

此時稍停一下等待回應，聽眾有回應就當下回答，沒有的話就繼續講下去：

講者：謝謝大家，那我就依照順序繼續說明。

說完第一個項目先做詢問，讓聽眾有時間消化剛才的內容，並整理可能的回應，先詢問主管則是讓對方有合理回覆的機會，主管先開口，其他人也較願意發表意見，如果所有人都沒特別意見，即代表大家都清楚，可以順理成章的往下推進。

回顧總結之後：

講者：我簡報的內容到這邊告一段落，快速地替大家回顧一下，今天我們提到了三件事情 … (除了回顧，不要忘記歸納會議上得到的回饋) ，以上，請問 OO 主管或其他夥伴是否需要補充或再提醒我的？

替聽眾回顧，可以加深印象，確認大家都有聽到重點，請求給予提醒則讓聽眾有合理開口的機會，也能展現自己的細心，當然如果沒有特別的回覆，就可以乾淨利落的結束會議。

清楚的架構、適當的時機與友善的提問，下一次視訊會議，主動詢問聽眾反饋，別再提心吊膽地猜空氣啦！

本文作者：寶渥副總經理、資深講師 黃孟堯